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VI设计公司决定消费者对品牌的态度

2020-04-11 10:22:33
消费者与品牌VI设计公司的关系决定了他们对品牌的态度与行为。打造品牌,就是建立、提高和不断维护消费者与品牌之间的关系质量。
 
1994年,苏珊·福尼尔(Susan Fournier)把品牌关系质量(下面简称BRQ)定义为:作为一种基于顾客的品牌资产测量,反映消费者与品牌之间持续联结的强度和发展能力。
 
她认为,由于总体评价测量几乎不能捕捉关系质量构念的丰富信息,因此,只有开发多成分(构面)的模型,把关系质量的来源具体化,才能够提供诊断的洞察力,满足管理目标的需求。在她的博士论文中,她通过对人际关系概念的改造使之适合于品牌领域,并结合定性研究数据,提出BRQ由六个构面构成:行为依赖、依恋、亲密、爱与激情、个人承诺和伙伴质量。
VI设计公司决定消费者对品牌的态度
VI设计公司在之后的研究中,她对此六个构面略有修改,并得到了实证结果的支持。苏珊·福尼尔早期的实证研究已表明,高水平的多构面BRQ具有很好的关系维护和加强的结果,包括重复购买倾向、竞争性威胁的抵制、支持性的顾客反应(如肯定的口碑,品牌延伸品的适用和品牌犯规的容忍)等。
 
这六个维度对企业的品牌经理有何意义?其意义就是为品牌经理提供了打造品牌关系质量的六大方向和战略。
 
但是,这个来自西方的BRQ模型是否完全适合中国呢?我们知道,中国作为极具市场潜力的新兴发展中国家,不仅存在着与西方发达国家不同的品牌消费历史和环境差异,而且还存在着影响品牌意义来源的文化价值差异。