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郑州vi设计公司哪些指标提高交流能力

2020-02-25 09:37:15
郑州vi设计公司可以跟踪的指标,可以很好地估计您的团队以清晰,准确的方式进行交流的能力:
 
FCR百分比(越高,越好)–首次联系后解决的机票百分比
 
CSAT(越高,越好)–对您的满意度调查给予积极回应的客户百分比
郑州vi设计公司哪些指标提高交流能力
毋庸置疑,客户希望能够迅速解决他们的支持查询。郑州vi设计公司不喜欢漫长的等待时间和与支持人员的来回往返。这就是拥有服务水平协议( SLA)策略的好处。为您的业务设置SLA时,它有助于设置正确的客户期望。每次客户创建新的支持通知单时,他们都会知道可以期望得到响应的最长时间,因此会感到轻松。
 
郑州vi设计公司可以选择同时使用响应SLA和解析SLA。可以根据票证的优先级,客户联系的渠道或客户使用的计划类型来确定截止日期。例如,电子邮件票证可以具有接近5到6个小时的响应SLA,而社交媒体票证必须至少在一个小时内得到响应。作为最佳实践,您的团队应尽力在所有客户提出指定的SLA之前回应并解决所有客户的投诉。
 
如果存在违反SLA的情况,您可以进一步设置升级规则。每次违反SLA时,您都可以将相应的问题发送给高级支持人员,他们可以控制情况并确保客户等待的时间不会太长。您可以查看有关升级管理的详细指南,以获取更多此类技巧和要点。