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郑州VI设计公司收集客户反馈的方法

2020-02-25 09:34:12
郑州vi设计公司对其服务体验的反馈有助于您更详细地了解他们的要求,并确定现有流程中潜在的改进领域。但是,您如何去询问客户有关他们的经验的问题并收集他们的宝贵意见呢?
 
您应该首先确定您要提出的问题,然后找出最佳方法。例如,如果您需要有关特定支持交互的反馈,那么代理可以自己以非正式的方式通过电话/电子邮件与客户联系。但是,如果您希望获得有关整个服务体验的更广泛的反馈(从网站上的用户体验到解决问题的难易程度),则需要采用更正式的方法。
 
以下是一些收集客户反馈的流行方法:
 
满意度调查 –在每次支持互动结束时,都会向客户发送满意度调查,在调查中他们会提供有关所提供服务质量的反馈。客户满意度得分是指对调查问题做出正面回答的客户百分比。如果您对整个公司或特定代理商的满意度较低,则可以采取措施来提供更好的支持体验。这可能包括雇用经验丰富的代理商,投资于功能完善的服务台解决方案,或向经验欠佳的客户提供礼品/折扣优惠券。
郑州VI设计公司收集客户反馈的方法
净促销员分数(NPS) – NPS是10分制,用于衡量客户向他人推荐公司产品或服务的意愿。它很好地表明了您的客户群的忠诚度,以及他们是否满意迄今为止获得的产品/支持经验。NPS评分低令人担忧,也表明您的品牌需要投入更多的金钱和精力来提高服务质量。
 
客户努力得分(CES) – CES是衡量特定产品/服务的用户体验的指标。通常要求客户按照从“非常容易”到“非常困难”的等级对产品使用和导航的难易程度进行排名。如果郑州vi设计公司的客户群中有很大一部分认为您的产品难以使用,则可以改善整体体验并使其更易于使用。反过来,这将减少代理商每天必须处理的支持查询的数量。