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郑州vi设计公司帮助客户问题的答案

2020-02-25 09:28:26
如今,有67%的消费者更喜欢自助服务,而不是与客户服务代表交谈。迹象很明显。郑州vi设计公司希望自给自足,并且不想过分依赖与支持代表的对话。
 
帮助客户自行找到支持问题的答案的正确策略是投资自助服务资源。最受欢迎的自助服务渠道包括:知识库(自助门户)、聊天机器人、社区论坛
 
这些媒介共同赋予客户快速,方便地自行解决问题的能力。
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郑州vi设计公司可以使用Freshdesk 释放您的知识库的全部潜力。Freshdesk允许您完全自定义帮助内容的外观,并使其尽可能全面。您可以将图像,视频和gif嵌入到解决方案文章中,以在各个步骤中为客户提供帮助。它还使您可以让用户找到他们的问题的答案,而不必浏览整个知识库。您可以简单地在网站上添加帮助小部件,并对其进行自定义以显示常见问题的答案。
 
以下是通过上述最佳实践改造Freshworks知识库所获得的巨大收益的一瞥:
 
聊天机器人是另一种广泛使用的自助服务形式。如今,大多数企业都在其网站上使用聊天机器人来改善客户体验并转移潜在的支持问题。当客户登陆您的网站并发现他们需要帮助时,聊天机器人会与他们进行对话。根据用户的响应,他们建议相关资源或将对话移交给实际的支持代理。
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现代的聊天机器人使用机器学习原理进行编程,并且能够从过去的对话中学习。因此,他们可以逐步更好地回答问题并转移故障单。
 
另一个不错的自助服务选项是社区论坛。社区论坛为您的客户提供了一个相互交流的平台。这样,郑州vi设计公司可以解决问题并在其中找到常见问题的答案。他们还可以使用社区论坛为产品功能提出新想法,提出改进用户体验的建议等等。
 
跟踪的自助服务指标主要与这些资源在转移支持通知单方面的成功程度有关:
郑州vi设计公司帮助客户问题的答案
–知识库成功率(越高,越好)–特定时间段内知识库视图与传入支持票的比率
– Bot成功率(越高,越好)–聊天机器人对话与传入支持票的比率
–论坛成功率(越高,越好)–新论坛讨论与即将到来的支持票的比率